Pozyskanie klienta wymaga czasu i pieniędzy. Szkoda więc, gdy kilka miesięcy po udanej usłudze klient ponownie szuka wykonawcy w Google, ponieważ nie pamięta nazwy firmy ani nie może znaleźć numeru telefonu.
Jak zwiększyć szansę, że następnym razem przypomni sobie właśnie o Tobie?
1. Stwórz charakterystyczną i spójną markę
Logo, kolory, nazwa, sposób komunikacji i materiały reklamowe powinny tworzyć spójną całość. Dzięki temu klientowi łatwiej połączyć kolejne kontakty z tą samą firmą.
Nie oznacza to, że logo musi być skomplikowane. Często prosty i konsekwentnie używany znak jest łatwiejszy do zapamiętania.
2. Zadbaj o doświadczenie klienta
Ludzie zapamiętują nie tylko efekt usługi, ale również sposób, w jaki zostali potraktowani. Terminowość, komunikacja, porządek po wykonaniu pracy czy szybka odpowiedź na pytanie mogą wpływać na późniejsze polecenia.
3. Ułatw znalezienie kontaktu
Nie oczekuj, że klient nauczy się numeru telefonu na pamięć. Ułatw mu zapisanie lub znalezienie danych.
Może to być kontakt zapisany w telefonie, e-mail po wykonaniu usługi albo fizyczna wizytówka pozostawiona klientowi.
4. Pozostań w jego otoczeniu
Jednym ze sposobów budowania rozpoznawalności jest materiał reklamowy, który nie znika bezpośrednio po zakończeniu usługi.
Wizytówka magnetyczna może zostać umieszczona np. na lodówce, dzięki czemu nazwa firmy i numer telefonu pozostają łatwo dostępne.
Jeżeli zastanawiasz się nad takim rozwiązaniem, przeczytaj czy warto zamówić wizytówki magnetyczne.
5. Daj klientowi powód do powrotu
Dobra obsługa jest podstawą, ale w zależności od branży możesz dodatkowo przypominać o kolejnej wizycie, serwisie, przeglądzie lub ponownym zamówieniu.
Ważne, aby komunikacja była przydatna dla klienta, a nie sprowadzała się wyłącznie do kolejnych komunikatów reklamowych.
Rozpoznawalność buduje się wieloma małymi kontaktami
Klient może pierwszy raz zobaczyć firmę w Google, później wejść na stronę, następnie skorzystać z usługi, otrzymać wizytówkę i kilka tygodni później ponownie zobaczyć jej logo.
Każdy taki kontakt zwiększa znajomość marki.
Co może zrobić lokalna firma?
Połącz widoczność w Google, opinie, social media, dobrą obsługę oraz materiały pozostawiane klientom. Więcej pomysłów znajdziesz w poradniku jak reklamować lokalną firmę – 10 pomysłów.
Zostań z klientem na dłużej
Jeżeli chcesz wykorzystać fizyczny materiał reklamowy, który klient może zachować w widocznym miejscu, sprawdź wizytówki magnetyczne Magnesówki.