Reklamacje i zwroty
POMOC PO ZAKUPIE
Reklamacje i zwroty
Zależy nam, aby każde zamówienie było zgodne z zaakceptowanym projektem. Sprawdź, jak zgłosić problem i jakie informacje dołączyć do wiadomości.
REKLAMACJA
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, zaakceptowanym projektem lub złożonym zamówieniem.
- otrzymano inny format lub nakład niż zamówiony,
- część produktów została uszkodzona,
- wydruk znacząco różni się od zaakceptowanego projektu,
- w przesyłce brakuje części zamówienia,
- produkt ma wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.
ZGŁOSZENIE
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres kontakt@magnesowka.pl i wpisz w temacie „Reklamacja – numer zamówienia”.
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko albo nazwę firmy,
- numer zamówienia lub faktury,
- opis zauważonego problemu,
- liczbę produktów, których dotyczy reklamacja,
- zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Nie odsyłaj produktów przed otrzymaniem odpowiedzi i ustaleniem sposobu dalszego postępowania.
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia przeanalizujemy opis, dokumentację zdjęciową oraz dane zamówienia. Możemy poprosić o dodatkowe informacje albo o przesłanie reklamowanych produktów.
Na reklamację konsumencką odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W przypadku uznania reklamacji sposób jej realizacji będzie zależał od charakteru problemu i przysługujących kupującemu uprawnień.
ZWROTY
Czy personalizowane wizytówki można zwrócić?
Wizytówki magnetyczne wykonywane na podstawie indywidualnego projektu, danych, logo, wymiarów albo innych wytycznych klienta są produktami personalizowanymi.
W przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać.
Ograniczenie prawa do odstąpienia nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub ma wadę.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka lub jej zawartość została uszkodzona podczas transportu, wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzonych produktów.
Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy i skontaktuj się z nami możliwie szybko po odebraniu przesyłki.
Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?
Napisz do nas, podając numer zamówienia i krótki opis problemu.